Premium eSIM Travel
Les présentes conditions d'utilisation (les « Conditions ») régissent votre accès et votre utilisation des produits et services fournis par Premium eSIM Travel (ci-après dénommé « Premium eSIM Travel », « nous », « notre » ou « nos »), y compris la vente et la distribution d'eSIM de voyage prépayées.
En achetant ou en utilisant nos produits et services, vous acceptez d'être lié par ces Conditions. Veuillez les lire attentivement avant de finaliser votre achat.
1. Effet de ces Conditions
Ces Conditions s'appliquent à tous les services fournis par Premium eSIM Travel dans le cadre de la revente de produits eSIM de voyage prépayés.
Les Conditions publiées sur le site officiel premiumesimtravel.com constituent l'accord contraignant entre vous et Premium eSIM Travel. Toute variation ou modification de ces Conditions ne sera valable que si elle est expressément acceptée par écrit par Premium eSIM Travel.
2. Nature du service
Premium eSIM Travel fournit des forfaits de données eSIM de voyage digitaux pour le Vietnam et plus de 200 pays et territoires dans le monde (l’« eSIM »).
Notre mission est de permettre aux clients d'accéder facilement à une connectivité Internet mobile pendant leur voyage.
Caractéristiques clés du service :
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Les eSIM sont livrées numériquement sous forme de code QR.
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Aucune carte SIM physique ne sera expédiée.
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Votre appareil doit prendre en charge la technologie eSIM.
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Votre appareil doit être débloqué.
Il est de la responsabilité du client de s'assurer que son appareil est compatible avant l'achat. Une liste des appareils compatibles peut être fournie sur notre site web à titre de référence.
Premium eSIM Travel n'est pas responsable de l'incompatibilité due à des appareils non pris en charge ou à des restrictions d'opérateur.
3. Tarifs des eSIM
Les prix des eSIM varient en fonction :
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Du pays ou de la région de destination
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De l'allocation de données
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De la période de validité
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De la couverture réseau
Tous les prix et descriptions détaillées de chaque forfait eSIM sont clairement affichés sur le site web de Premium eSIM Travel au moment de l'achat.
Nous nous réservons le droit de modifier les prix à tout moment avant la confirmation de la commande.
4. Conditions de paiement
Le paiement intégral est requis au moment de l'achat.
En cas de litige de facturation, le client doit soumettre un avis écrit à Premium eSIM Travel dans les sept (7) jours suivant la date de la facture, identifiant clairement :
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Le montant contesté
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Les éléments spécifiques en litige
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Une explication détaillée du motif du litige
Les montants non contestés doivent néanmoins être payés intégralement dans les sept (7) jours ouvrables.
Premium eSIM Travel examinera et résoudra les litiges de facturation de bonne foi et dans un délai raisonnable.
5. Annulation de commande et politique de remboursement
A. Annulation
Vous pouvez annuler votre commande sans pénalité uniquement si :
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L'annulation est demandée avant la fin du paiement, ou
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L'annulation est demandée avant que le code QR eSIM n'ait été envoyé à votre adresse e-mail.
Une fois le code QR envoyé avec succès, la commande est considérée comme exécutée et ne peut être annulée en aucune circonstance.
B. Politique de remboursement
Premium eSIM Travel n'émettra un remboursement que si :
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Le service eSIM échoue en raison d'un problème technique, et
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Notre équipe de support n'est pas en mesure de résoudre le problème après des efforts de dépannage raisonnables.
Pour protéger vos droits, vous devez contacter notre équipe de support immédiatement après avoir rencontré un problème technique lors de l'installation ou de l'activation.
Les remboursements ne seront pas accordés pour :
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L'incompatibilité de l'appareil
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Le défaut de vérification de la compatibilité de l'appareil avant l'achat
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Une installation incorrecte par l'utilisateur
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Un changement de projets de voyage
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Un achat accidentel
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L'absence d'utilisation après livraison réussie
Les remboursements approuvés seront traités via le mode de paiement d'origine (par exemple, PayPal, carte de crédit, virement bancaire).
Le délai de traitement maximal du remboursement est de dix (10) jours ouvrables.
Tous frais de transaction, frais de conversion de devises ou frais bancaires associés au remboursement peuvent être à la charge du client, le cas échéant.
6. Procédure de remboursement
Pour demander un remboursement, les clients doivent contacter le support de Premium eSIM Travel via :
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La page « Contactez-nous » sur notre site web
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L'e-mail de support officiel listé sur premiumesimtravel.com
Il peut vous être demandé de fournir des informations supplémentaires, y compris, mais sans s'y limiter :
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Des captures d'écran des paramètres de l'appareil
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Des captures d'écran des erreurs réseau
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Une preuve de tentative d'installation
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Une explication des écarts de facturation
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Le montant que vous estimez correct (en cas de litige de facture)
Le fait de ne pas fournir les informations demandées peut retarder ou empêcher le traitement de la demande de remboursement.
7. Clause de non-responsabilité sur la disponibilité du service
Premium eSIM Travel ne garantit pas une disponibilité réseau ininterrompue.
Les performances du réseau dépendent :
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De l'infrastructure télécom locale
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Des conditions de couverture
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De la puissance du signal
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De la compatibilité de l'appareil
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De facteurs externes indépendants de notre volonté
Nous ne sommes pas responsables des interruptions de service, de l'indisponibilité temporaire ou de l'instabilité du réseau causées par des opérateurs tiers ou des circonstances échappant à notre contrôle raisonnable.
8. Limitation de responsabilité
Premium eSIM Travel ne saurait être tenu responsable :
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Des dommages indirects ou consécutifs
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De la perte d'activité
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De la perte de données
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Des perturbations de voyage
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Des réservations manquées
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Des pertes découlant d'une couverture réseau indisponible ou instable
Notre responsabilité maximale ne dépassera pas le montant total payé pour le forfait eSIM concerné.
9. Intégralité de l'accord
Ces Conditions, conjointement avec notre Politique de confidentialité, constituent l'intégralité de l'accord entre vous et Premium eSIM Travel concernant l'utilisation de nos services.
Elles remplacent tous les accords, représentations ou communications antérieurs.
Le fait que Premium eSIM Travel ne fasse pas respecter une disposition de ces Conditions ne saurait être interprété comme une renonciation à l'exécution future de cette disposition.
Tout amendement ou renonciation doit être fait par écrit et accepté par les deux parties.
10. Droit applicable
Ces Conditions sont régies et interprétées conformément aux lois du Vietnam, sans égard aux principes de conflits de lois.
Tout litige découlant de ces Conditions sera résolu par la négociation de bonne foi. Si aucune résolution ne peut être trouvée, les litiges seront soumis à la juridiction des tribunaux compétents du Vietnam.
11. Coordonnées
Pour toute question concernant ces Conditions, veuillez contacter Premium eSIM Travel via les coordonnées officielles fournies sur notre site web :
🌐 Site web : https://premiumesimtravel.com
📧 Support : Veuillez vous référer à la page Contactez-nous sur notre site web.